背景
✓顧客第一の方針を打ち出し、定時運行などのテーマに取り組んでいた
目的
✓各部のパフォーマンスを高めるとともに連携を進めて、事業戦略を実現すること
対象者
✓課長級管理職 のちに部長級（全本部）
学習目標
✓事業戦略実現のためのチームリーダーシップを理解する
✓顧客第一のチームビジョンを描く
✓｢影響力の法則｣を活かし、チームの目標達成を進める計画をたてる
方法
✓教室での集合研修（2日） 、フォローアップのワークショップ（0.5日）
効果
✓各部の目標が達成され顧客満足度の向上に寄与した
