背景
✓ 印刷事業が急速に縮小するなか、ソリューション事業への転換が急がれていたが、競合各社に対して顧客満足度が低かった
目的
✓ 課長級のリーダーが、プロジェクトリーダーを束ねて組織をリードできるようになること
対象者
✓ 課長級管理職と管理職候補
学習目標
✓ 優れたチームの特徴を理解する
✓ 顧客満足を向上するチーム（課）のビジョンを描く
✓ ｢影響力の法則｣を活用し、部下と顧客のエンゲージメントを獲得する計画をたてる
方法
✓ 体験学習のワークショップ（2日）、フォローアップのOne on Oneとワークショップ（0.5日）
効果
✓ ソリューション提案のクオリティが高まり、顧客満足度が上昇した
